Incidens-menedzsment

A szervezetek egyre jobban függenek tevékenységük ellátásában az informatikától. A szolgáltatásokban jelentkező zavarok tehát komolyan veszélyeztethetik a zökkenőmentes munkát.

A mai gyorsan változó informatikai környezetben a kisebb-nagyobb zavarok, incidensek elkerülhetetlenek. Ezért fontos, hogy bármely probléma, amely befolyásolja az informatikai szolgáltatásokat, diagnosztizálásra és kijavításra kerüljön azzal a céllal, hogy csökkenteni lehessen e problémák hatását az informatikai szolgáltatások minőségére.


Az Incidens-menedzsment négy területe

1. Esemény-felügyelet - a normál szolgáltatás helyreállítása, ha valamilyen hiba történik.
2. Probléma-felügyelet - az események kiinduló okának megkeresése.
3. Hiba-felügyelet - a problémák megoldása.
4. Vezetői információk gyűjtése - információgyűjtés és szolgáltatás az előző három tevékenységről.

Az Incidens-menedzsmentből származó  előnyök:

  • - csökken az események száma, ezeknek a hatása is kisebb lesz az informatikai szolgáltatások minőségére,
     
  • - fokozatosan csökken a problémák és az ismert hibák súlyossága és száma,
     
  • - a már megoldott problémák és ismert hibák megoldottak is maradnak,
     
  • - tanulni lehet a korábbi hibákból,
     
  • - javul a felhasználók termelékenysége, akárcsak a specialistáké,
     
  • - az informatikai vezetés elismertsége nő,
     
  • - javul az informatikai szolgáltatások feletti kontroll.


 

IT Regulák
Hírlevél Feliratkozás




Kiemelt ügyfeleink